티핑포인트(Tipping Point) / 071026

- 말콤글래드웰 / 임옥희

- 21세기 북스 / 040924

- 말콤글래드웰의 ‘블링크‘를 읽다가 가끔씩 언급되는 티핑포인트. 무엇일까 호기심이 생겼다. 마침 좋은 기회가 있어 책 주문을 할 때 희망도서 목록에 추가하였더니 운좋게도 당첨! 구입되었다.

- 티핑포인트 ‘예기치 못한 일들이 한순간 폭발하는 세계’

티핑포인트를 만드는 전염의 3가지 특성

1. 전염되기 쉬운 행동들이 커다란 반향을 불러일으킨다.
2. 작은행동, 작은 변화가 커다란 결과를 초래한다.
3. 전염은 극적인 어느 한순간에 빠른 속도로 일어난다.

- 유행을 만드는 세가지 법칙

1. 소수의 법칙 : 80/20법칙(근래에는 이 법칙도 많이 적용되기 어렵다고 생각)
2. 고착성 요소 : 전염되는 메시지를 기억하도록 만드는 특수한 방식
3. 상황의 힘

- 소수의 법칙

• 커넥터 : 많은 사람들을 알고 있다. / 커넥터가 되기 위한 7가지 습관
  1. 목적성을 가지고 사람들을 수집하지 않는다.
  2. 사귐에 있어 공격적인 자세를 버린다.
  3. 상대방의 깊숙한 곳에 위치하기보다는 관찰자에 가까워지도록 노력하라.
  4. 진심으로 ‘사람’을 좋아하라.
  5. 항상 교제하고, 상호작용하라.
  6. 상대방에 대한 세부적인 사항을 기억하라.
  7. 교제에 따르는 의무를 회피하지 말라.
• 메이븐 : 지식을 축적한 자
  1. 능동적인 정보 수집가.
  2. 시장의 조력자가 되기를 꿈꾼다.
  3. 사물보다는 사람을 좋아한다(사회적으로 동기화되어 있는 박식한 참견쟁이?)
  4. 사심없는 의견 공유
• 세일즈맨 : 설득력의 힘! / 성공적인 세일즈맨이 되기 위한 7가지 습관
  1. 언제 어디서나 활기 넘치는 모습으로 고객들을 대면하라.
  2. 고객을 제 2의 가족으로 여겨라.
  3. 지루하지 않은 어투와 적절한 템포로 대화하라.
  4. 고객을 수단으로 여기지 말라.
  5. 고객의 요청에 결코 ‘NO’하지 말라.
  6. 합리적이고 일관성있는 주장을 펼쳐라.
  7. 긍정적인 사고를 하라.

- 고착성 요소

편견을 버리고 대상을 읽어라.

메시지가 가려지는 고착제는 피하라.

단일 대상의 눈높이에 맞춰라.

상대방의 방식으로 생각하고 말하라.

상대방의 적극적인 참여를 유도하라.

메시지를 끊임없이 되풀이하라.

블루스 클루스, 세서미 스트리트(난 본적도 없는 우리나라 하나둘셋 정도의 프로그램?) 등의 유명한 유아교육용 프로들이 어떻게 만들어지고 인기를 끌었나를 고착성이라는 부분에 중점을 두어 저자는 이야기하였다.

- 상황의 힘

• 뉴욕시 범죄의 상승과 하락에 초점을 두어 ‘깨진 유리창 법칙’등을 이야기하며 상황이 가지는 힘에 대해 분석함

범죄자를 영웅으로 만들기도 하고 가짜 감옥 실험(영화 본 적이 있다)에서는 평범한 사람들이 진짜 죄수가 되고, 단순히 간수역을 했던 사람들이 악독한 간수가 되어 죄수 역활을 하는 사람들을 폭행하는 등 상황은 사회 분위기뿐 아니라 인간의 성격도 변화시키기도 한다.

• 성공하는 집단의 제1법칙 ‘숫자150′의 위력(각종 연구와 조사로 150명 정도의 집단이 효율적이라는 근거를 제시하였는데, 이 부분에 대해서는 조금 납득이 가지 않는다.)

1. 동료집단의 압력을 적극 활용할 수 있다.
2. 정보를 효율적으로 활용할 수 있다.
3. 협동이 쉽게 이루어진다.
4. 새로운 아이디어와 정보가 쉽게 점화된다.

- 사례연구 : Airwalk / 아이디어의 전염성을 돕는 ‘전환’의 3단계

1. 불필요한 세부 사항들을 제거하고 이야기를 단순화하라.
2. 의미를 부여할 수 있는 사항을 정교화하라.
3. 아이디어를 포착하고 이애하기 쉬운 메시지로 전환하라.

- 티핑포인트의 교훈

1. 전염성을 퍼트리려면 핵심적인 몇 군데 지역에 자원을 집중해주는 것이 필요하다.
2. 세계는 우리가 원하는 것처럼 우리의 직관과 일치하는 것이 아니다.
3. 성공적인 전염성의 토대가 되는 것은 변화가 가능하다고 믿는 믿음과 적적한 추진력이다.

- ‘블링크’와 마찬가지로 ‘티핑포인트’도 몇가지 핵심적인 사항들을 다양한 사례와 연구를 통해 보다 쉽고 재미있게 이해할 수 있도록 해주었다.

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